Foire aux questions

• En quelles langues est disponible le site Kozoom ?

  Au fur et à mesure, de nouvelles langues seront ajoutées. Le magazine de billard carambole est disponible en versions anglaise, française et néerlandaise. Les versions espagnole, coréenne et allemande seront ajoutées courant 2011. De façon générale, on peut sélectionner la langue de son choix à tout moment dans la barre supérieure.

• Je ne parviens pas à m'identifier, que dois-je faire ?

  Merci de vérifier que vous êtes correctement enregistré en ayant validé votre compte après avoir reçu notre email de bienvenue. Celui-ci contient un lien d'activation sur lequel vous devez cliquer. Si le lien ne fonctionne pas, il faut activer manuellement votre compte par un copier/coller du lien dans la barre d'adresse de votre navigateur internet. Si cette étape a bien été effectuée et que vous ne parvenez toujours pas à vous identifier, vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien "aide" en haut du site. Contactez le support Kozoom si malgré ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à vous identifier.

• Comment mettre à jour mon compte membre et ma fiche joueur ?

  Vous devez d'abord être identifié. Après quoi cliquez sur "Votre compte" pour entrer dans votre espace personnel dans lequel vous pouvez modifier certaines données vous concernant comme par exemple votre mot de passe ou votre avatar. Ceux dont le compte membre est connecté à leur fiche joueur (il faut en faire la demande par mail au support Kozoom) ont la possibilité de mettre à jour eux même leur profil: modifier leur photo joueur au format vertical, ajouter leur site web personnel (par exemple leur page Facebook), renseigner leur équipement ou leurs sponsors.

• J'ai un Pass Premium actif sur la version française mais il ne fonctionne pas sur la version anglaise, est-ce normal ?

  Il n'y a rien d'anormal à cela, chaque abonnement est actif pour un sport et une langue, celle utilisée lorsque vous avez ommandé votre abonnement. Vous pouvez néanmoins demander à ce que votre Pass Premium soit activé dans une autre langue en contactant le support Kozoom.

• Pourquoi, alors que je suis identifié, mon Pass Premium ne fonctionne pas et mon statut reste en “accès limité” ?

  Avant tout, assurez vous que votre paiement a bien été effectué pour la période en cours. Faites attention, votre Pass Premium n'est valide que pour la langue utilisée lors de votre commande. Merci de contacter le support Kozoom si le problème persiste.

• Je ne peux pas accéder à certains contenus, pour quelles raisons ?

  Pour accéder à tous les contenus du site, il est nécessaire de commander un Pass Premium. Il faut d'abord créer gratuitement un compte membre en renseignant le formulaire d'inscription. Un mail contenant un lien d'activation vous est alors immédiatement adressé pour valider votre inscription. Vous pouvez alors vous identifier sur le site en utilisant votre Log in (Email ou pseudo) et mot de passe. En cliquant sur la bannière Pass Premium située a droite de la page sous votre nom, vous pouvez alors choisir la formule d'abonnement puis effectuer votre paiement. Votre Pass Premium sera alors actif dans la même langue que celle utilisée lors de votre commande.

• J'ai des difficultés à lire les vidéos Live ou la galerie vidéo, qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?

  Assurez-vous d'avoir installé la dernière version du Player Flash. Vérifiez votre connexion internet en vous assurant que votre réseau n'a pas de restriction, c'est parfois le cas dans les réseaux d'entreprise. Vérifiez qu'aucun pare-feu ne bloque ou restreint votre connexion. Vous pouvez également vérifiez les performances de votre connexion en effectuant des tests sur le site www.speedtest.net . Un débit descendant inférieur à 500 Kbps peut expliquer les problèmes de lecture vidéo. Si possible, effectuez un test depuis un autre ordinateur connecté à un autre endroit pour vérifier si la source du problème est bien locale. Si malgré ces différentes tentatives, vos problèmes persistent, merci de contacter Kozoom en nous détaillant autant que possible vos symptômes et votre configuration.

• Je ne parviens pas à voir plusieurs Live simultanément, pour quelle raison ?

  La plateforme Live de Kozoom.com a été conçue comme une chaîne TV. Comme lorsque vous regardez la télévision, vous ne pouvez suivre qu'une chaîne à la fois. En outre, pour des raisons de sécurité, d'administration du site et afin d'éviter les abus, le titulaire d'un Pass Premium ne peut pas être connecté simultanément depuis plusieurs endroits.  En revanche, Kozoom a introduit en compensation un service de matches à la demande appelés “Replay” qui permet de ne rien manquer des différentes productions de Kozoom.

• Je suis joueur mais mon profil joueur est manquant, pourquoi?

  Notre base de donnée contient des joueurs qui ont participé à des compétitions majeures. Lorsque vous vous enregistrez sur Kozoom, vous pouvez demander à ce que votre compte membre soit lié à votre profil joueur (Kozoom est alors en mesure de demander la vérification de votre identité). Vous pourrez alors effectuer vous-même certaines mises à jours de votre profil joueur et compléter votre photo, votre club, votre matériel, vos sites webs ou sponsors...

• Je n'arrive pas utiliser le Chat lors des live, je ne peux pas poster !

  Il faut être titulaire d'un Pass Premium pour pouvoir discuter en direct. De manière générale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Chrome si vous rencontrez des problèmes avec Internet Explorer ou Firefox.

• Vous constatez des résultats, classements ou autres informations erronés ou incomplets ?

  Merci de contacter Kozoom pour nous expliquer quelles modifications apporter en nous adressant les documents (résultats officiels) nous permettant d'effectuer les modifications appropriées.

• Je n'arrive pas à trouver certains contenus comme des vidéos, résultats, photos ou joueurs. Comment faire ?

  Utilisez les filtres pour affiner au mieux votre recherche. Contactez Kozoom si cela ne suffit pas, il se peut ne soit pas (encore) disponibles. Nous ajouterons les informations manquantes dès que possible.

• Comment peut-on créer une nouvelle séquence dans la rubrique technique ?

  Avant tout, le Pass Premium est requis pour avoir accès au simulateur. Lorsque vous souhaitez créer une nouvelle séquence avec le simulateur, cela ouvre par défaut une séquence avec le point de départ. Si vous modifiez la position et créez un nouveau point sans avoir cliqué sur "ajouter un point" (vous pouvez alors la placer en première position dans la séquence et supprimer le point de départ), l'enregistrement ne prend pas en compte vos modifications, même après avoir nommé votre séquence.

• Je souhaite compléter votre agenda par un événement organisé par mon club, est-ce possible ?

  N'hésitez pas à nous contacter pour compléter notre agenda en nous fournissant votre affiche au format Jpeg avec un maximum d'information sur votre événement, qu'il s'agisse d'une compétition ou de journées portes ouvertes. Kozoom est probablement le plus puissant relais d'information sur la toile. Profitez-en !