Die Weltmeisterschaft in Randers liegt hinter uns. Die Billardfans rund um die Welt konnten den Sieg eines fantastischen Torbjörn Blomdahl mitverfolgen. Randers war ein ausgezeichneter Gastgeber, der Spielern, Funktionären und Zuschauern ein ganz besonderes Erlebnis bereitete. 

Dieses besondere Erlebnis wurde für die LIVE Zuschauer vor ihren PC’s zuweilen getrübt, weil die LIVE-Übertragung gestört war, immer wieder neu gestartet werden musste und die Billardfans so wichtige Momente eines Matches nicht LIVE verfolgen konnten. Die Kommentare blieben natürlich nicht aus. Sowohl im Chat, als auch in den sozialen Netzwerken und Kommentaren machten sich die Premium Pass Mitglieder, die für den LIVE-Empfang bezahlen, Luft. 

Diese für alle unbefriedigende Situation hat nun der bekannte niederländische Journalist Bert van Manen zum Anlass genommen, mit dem KOZOOM-Chef Xavier Carrer ein kurzes Interview zu führen, um die Gründe für die Ausfälle zu erfragen.

BERT VAN MANEN - In den letzten Monaten gab es häufig Störungen bei den KOZOOM Streams und die LIVE Bilder waren eingefroren. Viele Premium-Pass Mitglieder waren verärgert, manche fühlten sich sogar betrogen. Kannst Du uns zuerst sagen, was die Probleme verursacht hat?

XAVIER CARRER - Im August haben wir mit der Migration der KOZOOM Videoplattform begonnen. Auf der Seite der Nutzer gab es zunächst keine großen Veränderungen, aber für uns war es eine große Änderung. Die gesamte Architektur wurde auf eine HTTPS-Infrastruktur (Kein Flash) umgestellt. Das bedeutet, dass wir fast alles neu aufgebaut haben und es stimmt, dass wir unter LIVE-Bedingungen auf Probleme gestoßen sind. Das, was in Veghel und Guri passierte, konnte ziemlich schnell behoben werden. Das waren die Art von Problemen, die man in der Testphase nicht identifizieren kann.

Im November beschlossen wir, unser CDN (das Netzwerk von Servern, die unsere Inhalte verteilen) zu externalisieren, um mehr Stabilität in Asien zu erreichen und die Qualität unserer Videos zu verbessern. In naher Zukunft ist ein Umstieg auf HD-Qualität geplant. Wir senden unsere Feeds (Video- und Partiturdaten) weiterhin an unseren eigenen Ursprungsserver. Dieser verwaltet das Einfügen der Partituren, gibt die Aufzeichnungen wieder und verteilt die Streams an andere Server, die weitere Verteilung übernehmen. Der CDN-Anbieter, den wir Anfang November ausgewählt haben, lief in Lausanne gut und wir beschlossen, damit in Randers weiterzumachen. Das war unser Fehler. Auf der KOZOOM-Ursprungsebene gab es letzte Woche kein Problem, aber viele Verbindungsabbrüche traten am Einstiegspunkt unseres neuen CDN, CDNsun, auf. Dieser Server hatte besonders am Freitag und Samstag viele Verbindungsabbrüche. Der Support konnte das nicht beheben. Es war für uns sehr frustrierend, weil unser KOZOOM Original Server erfolgreich den Stream übertragen hat. Das ist auch der Grund, warum unsere lokalen Encoder fast ohne Störung einwandfrei funktionierten. Das ist auch der Grund, weshalb es so viele Abbrüche gab, für die uns keine kurzfristige Lösung zur Verfügung stand.

BERT VAN MANEN - Was will nun KOZOOM tun, um diese Störungen in Zukunft zu verhindern?

XAVIER CARRER - Natürlich arbeiten wir daran, unseren CDN-Anbieter für die nächste Veranstaltung in Ägypten zu ändern. Ich kann nicht versprechen, dass wir keine Probleme mehr haben werden. Niemand kann das heutzutage gewährleisten. Selbst große Sportarten mit riesigem Budget, wie die Formel 1, haben es mit LIVE Stream Problemen zu tun. Dies ist natürlich keine Entschuldigung und wir tun unsere Bestes, um unseren Service zu verbessern. Die Probleme, mit denen wir heute konfrontiert sind, haben mit den Änderungen zur Verbesserung unseres Service zu tun. Wir bedauern die Frustration sehr. Hoffentlich bleiben uns die Mitglieder, die seit einem Jahrzehnt Billard über KOZOOM verfolgen, weiterhin treu. Sie sind die besten Botschafter, um unsere Ziele zu verteidigen. KOZOOM wird sehr bald mit besseren Funktionen und gewohnter Stabilität aufwarten. Es wird das Beste sein, was nach dem aktuellen Stand der Technik möglich ist.

BERT VAN MANEN - Können die Zuschauer bei Störungen Maßnahmen ergreifen? Sind die Probleme mit bestimmten Browsern verbunden? Hilft das Aktualisieren oder Leeren des Caches?

XAVIER CARRER - Das Beste, was unsere Zuschauer tun können, ist, sich bei Problemen an unseren Support zu wenden. Eine klare Beschreibung des Problems, die an unser Team gesendet wird, ist immer hilfreicher, als uns zu verprügeln. Wir alle müssen verstehen, dass sich der Preis für einen KOZOOM-Pass verdoppeln würde, wenn wir unsere Plattform auf eine riesige Infrastruktur wie Akamai verlagern müssten, die mit der Zuverlässigkeit von You Tube oder Facebook mithalten kann. Das wollen wir vermeiden. Wir möchten die Qualität unserer Plattform verbessern und gleichzeitig den Preis für unsere Mitglieder stabil halten.