Häufig gestellte Fragen

• Welche Sprachen unterstützt KOZOOM?

  Nach und nach werden immer mehr Sprachen hinzugefügt. Ziel ist es mit folgenden Sprachen in 2011 online zu gehen:

  English, Französisch, Holländisch, Spanisch, Deutsch, Koreanisch

• Ich habe keine Email-Bestätigung für meinen Zugang erhalten (erstellt während der Registrierung), wie kann ich die Anmeldung abschließen?

  Bitte überprüfen Sie Ihrem Spam-Ordner. Möglicherweise ist dort die Email gelandet. Wenn Sie die Email für die Bestätigung nicht finden, dann kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Ihr Konto wird dann sofort freigeschalten.

• Ich kann mich nicht einloggen. Was kann ich tun?

  Bitte überprüfen sie, ob sie bereits registriert sind und ihre Bestätigungsmail erhalten haben. Loggen sie sich mit e-Mail/Nickname und Passwort ein. Sie können sich ein neues Passwort vergeben, in dem sie auf den HELP-Button oben auf der Seite klicken. Kontaktieren Sie KOzoom bei weiteren Problemen.

• Wie erneuere ich meinen Account oder mein Profil?

  Zunächst müssen sie eingeloggt sein! Nach einem Klick auf "Konto" gelangen sie in ihr privates Menü, wo sie ihre Einstellungen ändern können. Für diejenigen, die ein Spieler-Profil angelegt haben, sind weitere Einstellungen verfügbar.

• Ich habe einen Premium Pass für einen Monat gekauft, aber jetzt festgestellt, dass die Zahlung wiederholt wurde. Warum?

  Ein monatliches Abonnement verlängert sich automatisch, außer das Mitglied kündigt das Abonnement. In Ihrem Konto, auf der "Premium-Pass" Registerkarte können Sie dies ganz einfach tun und die Löschung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass sie eine Kündigungesfrist von 1 Monat haben, um den Vertrag zu beenden. Es ist nicht möglich einen Premium-Pass aufgrund der Kündigungsfrist nach genau einem Monat zu kündigen. Der Monatsbeitrag muß mindestens einmal erneuert werden, auch wenn Sie gleich nach dem Erwerb kündigen.

  Für weitere Infoemationen lesen Sie bitte die Nutzungsbedingungen oder wenden sich direkt an Kozoom.

  Das System der automatischen Verlängerung gilt nicht für die Kozoom Tischfußball Plattform.

• Ich besitze keinen deutschen Premium-Pass. Kann ich diesen auf die deutsche Version umschreiben?

  Kontaktiere Kozoom und bestimme, in welcher Sprache dein Premium-Pass gültig sein soll. Ein Wechsel ist jederzeit möglich!

• Mein Premium-Pass wurde nicht aktiviert. Ich bekomme die Meldung "Limited access"! Wie kommt das?

  Prüfe bitte, ob dein Premium-Pass genehmigt wurde und ob die Zahlung bestätigt wurde. Achte bitte darauf, dass der Premium-Pass nur in der gleichen Sprache gültig ist, in der er angefordert wurde. Wenn das Problem weiter besteht, wende dich bitte an KOZOOM!

• Ich kann nicht auf bestimmte Inhalte zugreifen. Wie ist das möglich?

  Um alle Inhalte erreichen zu können, ist es notwendig, einen Premium-Pass zu erwerben. Zunächst mußt du registriert sein. Wenn du das noch nicht bist, fülle bitte das Anmeldeformular aus. Anschließend prüfe bitte dein Mail-Postfach. Logge dich mit den darin enthaltenen Daten bei Kozoom ein! Anschließend bist du in der Lage ein Premium-Pass-Abo abzuschließen und die Zahlung anzuweisen. Der Premium-Pass wird in der gleichen Sprache aktiviert, in der sie ihn angefordert haben.

• Ich habe Probleme beim schauen des Live-Streams bzw. der Videos. Was läuft falsch?

  Vergewissere dich, dass du das neueste Flash-Player-Update installiert hast. Leere den Cache deines Browsers (wir empfehlen Google CHrome zu nutzen) regelmäßig. Überprüfe die URL, ob du "http" anstatt "https" nutzt. Überprüfe mögliche Netzwerk-Beschränkungen, die Internetverbindung und stelle sicher, dass die Firewall die Verbindung nicht blockt oder verlangsamt! Führen auch einen Performance-Test auf dem lokalen Computer durch, um sicherzustellen, dass alles sauber läuft. Versuchen Sie den Live-Stream auf einem anderen Computer zu starten, sofern möglich. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, nehmen sie bitte Kontakt mit Kozoom auf und beschreiben sie das Problem so genau wie möglich!
  

• Ich kann nicht mehrere Live-Streams gleichzeitig schauen. Wie kommt das?

  Die Kozoom-Plattform wurde entwickelt wie eine Art Billard-TV-Kanal! Wie beim Fernsehen auch, sollte man möglichst nur einen Kanal schauen. Ein Premium-Pass Inhaber kann sich aufgrund der Sicherheitsbestimmungen nur in einer einzigen Sprache einloggen. Um dies zu kompensieren, führte Kozoom die sogenannte "Spiele on Demand"-Funktion ein, damit sie nicht ein einziges Spiel verpassen.

• Ich bin ein Billardspieler, aber mein Player-Profil fehlt. Warum?

  Zur Zeit sind unsere Datenbanken nur mit Spielern befült, die an großen Turnieren (EM, WM, Weltcup) teilgenommen haben. Bei der ersten Anmeldung können Sie beantragen, dass Ihr Konto zu einem vorhandenen Spieler-Profil (Kozoom ist berechtigt, Ihre Identität zu überprüfen) verbunden wird. Sie können sich auch an Kozoom wenden, um ein Player-Profil zu erstellen. Wußten sie, dass sie ihr Spieler-Profil (Foto, Verein, Material, Sponsor, etc.) selber verwalten können?
  

• Der Live-Chat funktioniert nicht. Ich kann nichts schreiben!

  Die Live Chat Funktion wird derzeit von den meisten gängigen Browsern unterstützt wird. Denk bitte daran, dass ein Premium Pass erforderlich ist, um zu posten.

• Kann ich meinen Nickname ändern?

  Sicher. Kontaktiere den Kozoom Support über die bekannte Funktion in deinem Account und vergebe dir einen neuen Nickname.

• Einige Ergebnisse, Ranglisten oder andere Informationen sind falsch oder unvollständig eingepflegt. Was nun?

  Bitte kontaktiere den Kozoom Support, um die Fehler, die Ihnen aufgefallen sind, zu beschreiben. Schicke uns bitte keine individuellen Ergebnisse, sondern liefer uns die Ergebnisse, damit wir die Events ergänzen können.

• Im Aufzeichnungsmodus kann ich keine Partieergebnisse sehen.

  Nach dem Öffnen der Aufzeichnung erscheint der Button "Scoregraph" und "Videomarker". Der Scorgraph Button ist der Echtzeit-Score und ist verfügbar für diese Aufzeichnung. Der Videoplayer lädt das Protokoll automatisch. 

  Überprüfen Sie, ob der "Scoregraph" Button verfügbar ist und löschen Sie ggf. den Browserverlauf und den Cache Ihres Browsers!

• Ich bin nicht in der Lage ein bestimmtes Video, einen Spieler, ein Event o.ä. zu finden. Was soll ich tun?

  Benutze die Filter-Funktion! Sollte das Problem weiterhin bestehen, nehme bitte Kontakt mit Kozoom auf. Wir werden die fehlenden Information so schnell wie möglich ergänzen!

• Wie erstelle ich eine neue Figur im Technik-Bereich?

  Zu allererst benötigst du einen Premium-Pass dafür. Im Moment ist dieser Bereich nur in englischer Sprache verfügbar und es bedarf einiger Übung, damit anständig umzugehen. Es ist geplant, diesen Bereich schnellstmöglich in den anderen Sprachen zur Verfügung zu stellen. Das allerwichtigste ist, dass ein Stoß in deiner eigenen Sequenz erstellt wird, da andernfalls die Daten verloren gehen bzw. nicht gespeichert werden. Überprüfen sie bitte, ob die Position nach dem Speichern noch da ist. Dann bist du in der Lage weitere Figuren aufzunehmen. Auf der Anwendungsseite können sie auch auf den Banner des Entwicklers klicken, um direkt mit ihn Kontakt aufzunehmen. Zudem ist es möglich, ein neues Thema im Forum zu eröffnen, um Erfahrungen mit anderen Usern auszutauschen.

• Ich habe eine Frage/Anregung bezüglich der Agenda und des Live-Kalenders.

  Bitte kontaktiere Kozoom, um ihren Vorschlag zu melden. Wir tun unser Bestes, um unseren Mitgliedern viel Abwechselung zu bieten. Mit ihrer Hilfe, fällt uns diese Aufgabe etwas leichter!

• Könnt ihr meinen Banner auf der Kozoom-Seite einpflegen.

  Sicher. Bitte kontaktiere uns!

• Wie kann ich mich an Kozoom wenden?

  Wenn sie nicht eingelogt sind, nutzen sie "Kontakt" (unten)

  Fallsch eingelogt, gehen sie zum Kundenservide (oben)

• Meine Frage ist nicht durch FAQ zu beantworten. Was ist der nächste Schritt?

  Du hast zunächst die Möglichkeit die Nutzungsbedingungen zu lesen. Für alle unbeantworteten Fragen steht unser Team jederzeit bereit, um diese zu beantworten. Wir tun unser Bestes, um ihre Frage so schnell wie möglich zu klären.

• Ich habe den Kundenservice kontaktiert, habe aber keine Antwort erhalten. Ich brauche Hilfe!

  Normalerweise bearbeiten wir alle Anfragen am selben Tag, maximal innerhalb von 24 Stunden. Bitte schauen Sie in Ihr Email-Konto und ggf. im Spam-Ordner nach!