Sıkça Sorulan Sorular

• Kozoom Web sitesinde hangi diller mevcut?

  Zamanla Kozoom sitesine en çok konuşulan diller eklenecektir. Şu anda, Kozoom sitesinde mevcut olan diller; Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, Hollanda'ca, İspanyol'ca ve Kore'ce dilleri mevcuttur.

• Kozoom'a nasıl üye olurum ve nasıl Pass Premium satın alabilirim ?

  Kozoom'dan Pass Premium sahibi olmanız çok basit:

  1- Pass Premium satın almadan önce, bu sayfadan http://www.kozoom.com/tr/karambol-bilardo/register.html Kozoom'a üye olmanız gerekiyor. Üyelik formunu doldururken e-mail adresinizin doğru olduğundan emin olmanız gerekir, aksi taktirde üyeliğiniz geçerli olmaz. Üyelik formunu doldurduktan sonra, e-mail adresinize Kozoom sitesi, üyeliğinizi onaylamanız için üzerine tıklamanız gereken bir çubuk gönderecektir. Bu çubuğa tıklayarak Kozoom üyeliğinizi aktif hale getirmelisiniz.
  Muhteşem; şu andan itibaren Kozoom'a üyesiniz, artık Pass Premium sahibi olabilirsiniz.

  2- Pass Premium almak için bu sayfaya http://www.kozoom.com/tr/karambol-bilardo/premium-pass/ giderek istediğiniz Pass Premium'u satın alabilirsiniz. Unutmayın, daha karlı çıkmanız için Kozoom size senelik Pass Premium satın almanızı öneriyor.

• Hesabımı onaylamak için bir e-posta almadım (kayıt sırasında oluşturulan), nedeni ?

  Gönderilen e-postanızı onaylamak için lütfen spam klasörünü kontrol ediniz. Bu e-postasını teknik olarak izlememiz imkansız; bu yüzden, Kozoom'un müşteri hizmetleri ile irtibata geçiniz. Sorun olduğunda, hesabınız anında açabiliriz.

• Kozoom sitesine giriş yapmakta zorluk çekiyorum, ne yapmalıyım?

  Her şeyden önce, sitemize kayıt olup olmadığınızdan emin olmanız ve e-postanıza gönderilen mailin içindeki çubuğa tıklayarak üyeliğinizi onaylamanız gerekiyor. Kozoom sitesine giriş yapmak için şifrenizle birlikte nick'iniz (lâkap) veya e-mail adresinizi kullanın. Eğer şifrenizi unuttuysanız, yukarıda bulununan "şifrenizi'mi unuttunuz ?" düğmesine tıklayın. Bunlara rahmen yine sitemize giriş yapmakta zorlanıyorsanız, "yardım" düğmesine basarak,  Kozoom ekibinle iletişime geçin.

• Hesabımı veya profilimi nasıl güncelleyebilirim ?

  Önce Kozoom'a üye girişi yapmanız gerekir. Ardından, "Hesabım" düğmesinden, profil sayfanıza geçerek, istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

• Aylık "Premium Pass" satın aldım, ancak ödemenin otomatik olarak tekrar edildiğini fark ettim. Bunun nedeni nedir ?

  Sistemimize göre, aylık satın alınan Premium Pass'lar otomatik ödemeye göre ayarlanmıştır. Bunu iptal etmek için üyelik girişi yaparak, profilinizden yapabilirsiniz. Premium Pass süresi, satın alış tarihine göre değişir. Bu, Kozoom'un yasal uyarısında belirtilmiştir.

• Kozoom'un İngiliz versiyonunda aktif Premium Pass sahibiyim ama bu Pass Türkçe versiyonunda çalışmıyor. Bu neden ?

  Bunda anormal bir şey yok, çünkü her kullanılan abonelik (Pass Premium) bir dil için etkindir. Kozoom'un İngiliz versiyonunda aktif Premium Pass sahibiyseniz, Fransız bölümünden giremezsiniz. Ama arzu ettiğiniz taktirde, Kozoom sitesindeki üyeliğinizi bir dilden öteki dile geçebilirsiniz. Bunun için, mail yoluyla bizlere baş vurabilirsiniz. Mail adresimiz: p.valente@kozoomcorp.com
  

• Kozoom Premium Pass'ım var ve üyelik girişimi yaptığımda sitedeki durumumda "sınırlı erişim" yazıyor. Hata nerede ?

  Her şeyden önce, ödemenizin doğru olarak yapılıp yapılmadığından emin olmalısınız. Pass Premium'unuz yalnızca "üye olduğunuz dilde" geçerlidir, bunu unutmayın. Sorununuz hala devam ediyorsa, Kozoom ekibine başvurun.

• Kozoom sitesinde olan bazı içeriklere erişemiyorum, neden ?

  Kozoom sitesinin içeriğine tamamıyla erişmek için, Pass Premium geçiş sahibi olmak gereklidir. Kozoom sitesinin belirli bölümlerine ulaşmak için ilk kayıt formunu doldurarak ücretsiz üye hesabı oluşturmanız gerekir. Size gelen e-mail'deki çubuğa tıklayarak, üyelik kaydınızı onayladıktan daha sonra oturum açarak (E-posta veya kullanıcı adınızı kullanarak) şifre girmek kaydıyla siteye giriş yapabilirsiniz. Adınızın altında sayfanın sağında yer alan Pass Premium geçiş afişinin üzerine tıklayarak, abonelik planı seçerek ödeme yapabilirsiniz. Bu siparişi verirken kullanılan "Pass Premium" siteye üye olduğunuz dilde etkin olacaktır.

• Canlı yayınları ve videoları seyretmekte güçlük çekiyorum, sorun nerede ?

  Flash Player'ın son sürümüne sahip olduğunuzdan emin olun. İnternet bağlantınızı kontrol edin, bazen kurumsal ağlarda sorun olabiliyor. Hiçbir güvenlik duvarının bağlantınızı kısıtlamadığını kontrol edin. İnternet hızınız 500 Kbps'dan az ise video oynatma sorunlarını çıkabilir. Bu çabalara rağmen, hala problem varsa, Kozoom ekibinle irtibata geçin.

• Kozoom videolarını cep telefonundan izleyebilirmiyim ?

  Tabiki. Kozoom Videoları flash uygulamasını kabul eden her araçtan izlenebilir. Videolarımızı sorunsuz bir şekilde seyretmek istiyorsanız, kesinlikle "Puffin Web Browser" uygulaması (iOS ve Android) kullanmanızı öneririz.

• Birden çok canlı yayınlanan maçları aynı anda görüntüleyemiyorum. Hata nerede ?

  Kozoom.com canlı yayın platformunu bir TV kanalı gibi tasarladı. Aynı Televizyon izler gibi. Aynı anda bütün kanalları izleyemezsiniz. Ayrıca, buna güvenlik nedenlerini, sitemizin yönetimini ve başa gelebilecek diğer sorunları engellemek istediğimizide katabilirsiniz.

• Oyuncu olduğum halde profilimdeki "oyuncu" yeri eksik, neden?

  Bizim veritabanlarımız büyük yarışmalara, internasyonal turnuvalara, şampiyonalara, vs, katılan oyuncuları içeriyor. Kozoom'a üyelik yaptığınız zaman, üyelik formundaki "Hesabımı oyuncu profilime bağlayın" şıkkını seçerseniz (bu halde Kozoom kimlik araştırma isteği yapabiliyor), üyeliğiniz onaylandıktan sonra, üyelik profilinizden; güncellemeler, fotoğraf, oynadığınız ıstakanın markası, sponsorlar, vs, gibi seçenekleri istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.

• Ben canlı yayın sırasında sohbeti kullanamıyorum ! Sebebi nedir ?

  Canlı yayında sohbet etmek istiyorsanız, Kozoom'da Pass Premium sahibi olmalısınız. Ayrıca, Kozoom ekibi tarayıcı olarak üyelerine Google Chrome'u kullanmayı tavsiye ediyor.

• Kozoom sitesindeki üyelik takma adımı değiştirebilir miyim?

  Tabiki. Kozoom sitesindeki iletişim sayfasını kullanarak bize takma adınızı değiştirmek istediğinizi bildirebilirsiniz. Unutmayın: Takma adınız, yorum yazarken, foruma katkıda bulunurken veya canlı sohbet'e katıldığınızda diğer insanların görecekleri addır.

• Sonuçlar, tablolar veya klasmanlarda eksik veya yanlış bilgiler var !

  O halde, gerekli değişiklikleri yapmamız veya hataları düzeltmemiz için, bize belgeleri (resmi sonuçlar) göndererek nerde değişiklik yapmamız gerektiğini söyleyin. Kozoom ekibi gereken ne varsa elinden geleni yapacaktır.

• Replay videolar izlerken maç skorunu görmüyorum.

  Videoyu açtıktan sonra, videonun altında "Video Marker" ve "istatistik" yazılarını göreceksiniz. Burada iki olasılık vardır:

  1- otomatik olarak puan ve skoru zaman çizelgesi üzerinde kaydırma görünecektir, iste ayarlar buralardan yapabilirsiniz

  2- skorun belirmesi ise, biraz zaman alabilir. Bunuda zaman çizgisinin üzerinden oynatarak yapabilirsiniz.
  

• Aradığım bazı videoları, sonuçları, fotoğrafları bulamıyorum, neden ?

  Aradığınız içeriği hızlı bir şekilde bulmanın en iyi yolu, filtreleri kullanmaktır. Bu yeterli değilse Kozoom'a başvurun. Gerekli olan eksik bilgileri en kısa sürede ekleyebiliriz.

• Kozoom'un "Eğitim ve Sistem" simülatöründe, nasıl yeni bir sekans yaratabilirim ?

  Her şeyden önce, PASS Premium sahibi olmanız gereklidir. Eğer simülatörü kullanarak yeni bir sekans oluşturmak istediğinizde, sistem, direk olarak yeni bir başlangıç noktası ile oluşturur. Eğer başlangıç pozisyonunu değiştirmek istiyorsanız, "yeni bir nokta ekle" düğmesinin üzerine tıklayarak yeni bir nokta oluşturabilirsiniz. Yapılan kayıtlar, yaptığınız değişikliklerin üzerine yazmaz.

• "Video Maker" sistemi nasıl çalışır?

  Her şeyden önce, yakalamak istediğiniz pozisyon veya sayının yerini tespit edin. Zaman çubuğunu "videoyu işaretle'ye" olmak kadıyla, üzerine tıklayın, işte tam o an, içinde zaman kodu olan küçük bir pencere açılacaktır. Bu pencere ve kod ise, o sayfada yapacağın yorumla (ki bu yorumu, küçük pencerenin içinde bulunan yere yazmanız gerekiyor) sayfadaki yorum yerine, video'yla birlikte direk olarak yayınlanacaktır.

• Kulübüm tarafından düzenlenen bir turnuvayı takviminize geçmek istiyorum, bu mümkünmü ?

  Turnuvalarınız hakkındaki bilgileri, fotoğraflar veya resimleriyle birlikte bize yollayabilirsiniz. Dinamik takvimde yayınlamak istediğiniz bir etkinlik varsa, bizimle irtibata geçmekte tereddüt etmeyin. Kozoom sitesi, bilardo üzerine kurulmuş olan en büyük web iletişim bilgi sitesidir.

• Kozoom'a reklam banner'imi koyabilir misin?

  Bunun için a.unturk@kozoomcorp.com adresiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tüm isteklerinizi çekinmeden bildirebilirsiniz. 

• Kozoom Multimedia ile nasıl iletişim kurabilirim?

  Sayfanın sağ alt köşesinde, E-posta formunu ( http://www.kozoom.com/tr/karambol-bilardo/contact.html ) kullanarak bize ulaşabilirsiniz.

• Soracağım soruyu SSS'de bulamadım, nasıl olacak?

  Yasal Uyarı Koşulları'nı okuyarak daha fazla bilgi toplamayı deneyebilirsiniz. Yanıtlanmamış diğer tüm sorular için ekibimiz sizlere yardımcı olmak için hazır bekliyor. Size olabildiğince iyi ve hızlı yanıt verebilmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.

• Destek servisiyle iletişime geçtim ama hala cevap almadım, yardıma ihtiyacım var!

  Normal olarak iletişimlere aynı gün cevap veririz, en kötü ihtimalle 24 saat içinde. E-postaya gelen mail kutunuzun yanı sıra spam kutunuza da göz kulak olun. Bazen yollanan mailler spam kutusunada gidebiliyor.

  Destek servimizden gelen e-postalarını almak için (e-postalarımız spambox'una kazayla girebilirler), aşağıdaki e-posta adreslerini "güvenli" olarak işaretlediğinizden emin olun:
  
  support.en.carom@kozoom.com
  support@kozoom.com