Veelgestelde vragen

• In welke Talen is Kozoom beschikbaar ?

  Momenteel wordt hard gewerkt het platform in meerdere talen te lanceren. Uiteindelijk zal het platform beschikbaar zijn in de volgende talen : Engels, Frans, Nederlands, Spaans, Duits en Koreaans.

• Ik heb geen bevestigings-email ontvangen, hoe kan dat?

  Controleer aub de spam folder in uw mailbox. Het door ons automatisch gegenereerde antwoord kan mogelijk door uw mailprogramma geblokkeerd worden.

  Indien u deze email niet kan traceren, neem direct contact op met onze klantenservice; wij kunnen uw account handmatig valideren.

• In kan niet inloggen, wat moet ik doen ?

  Verifieer of u zich geregistreerd hebt en of u uw welkomstemail gevalideerd heeft. Gebruik uw Gebruikersnaam/Emailadres in combinatie met het door u opgegeven wachtwoord om in te loggen. U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door op "Help" te klikken bovenaan de pagina. Neem contact op met Kozoom indien dit niet mogelijk is.

• Hoe pas ik mijn account aan ?

  Indien u ingelogd bent en vervolgens "account" aanklikt, komt u in een speciaal menu waarin u bepaalde zaken kunt aanpassen. Voor degenen die hun lidmaatschap gekoppeld hebben aan een spelersprofiel zijn de mogelijkheden zelfs nog uitgebreider.

• Ik heb een Maandpas maar er werd desondanks wederom geld afgeschreven, hoe kan dat?

  Een Maandpas wordt automatisch vernieuwd tenzij de houder besluit deze op te zeggen. Dit kan eenvoudig door in te loggen op de website, vervolgens naar uw persoonlijke account te navigeren en daar de 'Premium Pas' tab te raadplegen. Hier kunt u uw maandpas opzeggen. Let op: er is een opzegtermijn van 1 maand !

  Het is derhalve niet mogelijk om voor de exacte duur van 1 maand een Premium Pas aan te schaffen. Uw Pas zal ten alle tijde minimaal 1 keer verlengd worden.

   

  Voor meer informatie verwijs ik u naar de 'Algemene Voorwaarden" of neem direct met ons contact op.

   

  Nb: The automatische verlenging is niet van toepassing op het tafelvoetbal- en poolplatform.

• Ik bezit een niet –Nederlandse Premium Pass , kan ik deze om laten zetten ?

  Neem contact op met Kozoom en geef aan naar welke taal u uw Premium Pass wilt laten omzetten.

• Mijn Premium Pass werkt niet, ik heb nog steeds gelimiteerde toegang, hoe kan dat?

  Heeft u ingelogd op de website ?

  Bevind u zich in het goede Magazine ?

  Was de betaling succesvol ?

  Controleer of uw betaling gevalideerd is. Let op, een eventueel aangeschafte Premium Pass is alleen geldig voor de website en taal waarin u deze Premium Pass besteld heeft. Neem contact op met Kozoom indien probleem blijft bestaan.

• Ik heb geen toegang tot bepaalde content, hoe kan dit?

  Allereerst dient u zich te registreren, vul daarvoor het registratieformulier in.

  Valideer vervolgens de Welkomstemail die u toegezonden wordt.

  Log vervolgens in op de website met behulp van de eerder door u ingevoerde gegevens.

  U kunt nu uw abonnementsvorm bepalen, de betaling afhandelen en een Premium Pass wordt u toegewezen. Een Premium Pass wordt geregistreerd voor een bepaalde taal en dus afhankelijk van het platform waar u zich bevindt tijdens de aanvraagprocedure.

• Ik heb slecht danwel geen beeld tijdens bekijken Livestream en de Videos on demand, hoe kan dat?

  Zorg altijd dat u de laatste update van de Flash Player heeft geinstalleerd. Leeg regelmatig het cache-geheugen van uw browser (wij raden aan om Google Chrome te gebruiken). Controleer uw internetverbinding, zorg ervoor dat de verbinding niet tegengehouden wordt door een Firewall Controleer de URL in uw browser of u een http verbinding (ipv https) gebruikt. Onderzoek mogelijke netwerk-restricties. Controleer de instellingen/configuratie van uw computer. Test eventueel of u op een andere computer en een andere internetverbinding wel beeld heeft.

  Android gebruikers raden wij aan om in eerste instantie de Puffin browser te installeren. Ook een mogelijkheid is om de PLAYTO app van Google te downloaden en te installeren. 

  Bij aanhoudende problemen gelieve contact op te nemen met Kozoom, verschaf ons u aub zo veel mogelijk informatie omtrent de situatie.

• Ik kan geen meerdere streams tegelijkertijd kijken, hoe zit dat ?

  Dit Kozoom platform is zo geconstrueerd dat het een Biljartkanaal is, net zoals tijdens het televisie kijken is het de bedoeling naar 1 zender (video) tegelijkertijd te kijken. Een Premium Pass houder kan maar 1 keer ingelogd zijn, dit ivm de veiligheidrisico's, administratieve handelingen en om misbruik te voorkomen. Wel biedt de website de zogeheten functionaliteit ''Matches on Demand'' aan zodat de kijkers de meest belangrijke gebeurtenissen niet hoeven te missen.

• Ik ben een aktieve speler maar heb geen Spelersprofiel, hoe kan dit ?

  Op dit moment komen er spelers voor in onze database die meegedaan hebben aan de belangrijkste competities en tournooien. U kunt bij Kozoom aangeven (registratieformulier) dat u gekoppeld wilt worden aan het spelersprofiel (Kozoom is gerechtigd uw identiteit te laten controleren). Tevens kunt u ten alle tijde via email bekend stellen bij Kozoom dat u een eigen Spelersprofiel wilt laten aanmaken en beheren. Wist u dat u met uw eigen spelersprofiel diverse informatie kunt beheren waaronder uw Spelersfoto, vereniging(en), materiaal, website en sponsors?

   

• De Live chat werkt niet. Ik kan niks posten...

  Momenteel wordt de Live Chat door de meest voorkomende browsers ondersteund, wel dient u over een Premium Pas te beschikken om te kunnen posten.

• Kan ik mijn Nickname veranderen?

  Jazeker, neem via de Support-functie in uw account contact op met Kozoom en vermeld de door uw gewenste nieuwe Nickname. WIj zullen de wijziging zsm doorvoeren en u hierover informeren.

• De gepubliceerde informatie omtrent uitslagen, rankings, palmares is foutief en/of incompleet, wat nu ?

  Neem aub contact op met Kozoom om uit te leggen wat er gecorrigeerd dient te worden, wel dient u hiervoor bewijsmateriaal te overhandigen. Stuurt u ons aub geen individuele uitslagen maar altijd de uitslagen van een bepaalde competitie(ronde) of evenement.

   

• Ik zie geen Score bij het bekijken van een video

  Nadat u de video opent, zult u de "videomarker" en "statistieken" knoppen onder de video zien staan.

  Daarna zijn er 2 mogelijkheden:

  (1) De Video speler laadt de score automatisch en de score wordt direkt getoond, zodra u over de tijdlijn scrollt, ziet u de score "meespringen".

  (2) Indien de Video speler de score niet automatisch laadt zal deze de score laden zoals deze "live" ingevoerd is tijdens het verloop van de wedstrijd. De score zal dan pas zichtbaar worden zodra er een commando gegeven is "bijv bij een gescoord punt". Dit kan dus even duren.

  Indien de "statistieken" knop ontbreekt:

  - Sluit en Open uw browser opnieuw. Log in en speel de video opnieuw af

   

  Wij raden aan om het cache geheugen van uw browser regelmatig te legen, te controleren voor Flash Player updates, bij voorkeur de Google Chrome of Firefox (MS), Safari (OS) te gebruiken en regelmatig even opnieuw in te loggen om problemen te voorkomen.

• Ik kan een bepaalde video/uitslag/foto/speler of evenement (etc) niet vinden, wat nu ?

  Gebruik Filters om een zo goed mogelijke zoekopdracht uit te kunnen voeren. Neem contact op met Kozoom mocht het probleem blijven bestaan, de kans bestaat dat de door u gezochte informatie (nog) niet aanwezig is. Wij zullen dit dan proberen zo snel mogelijk alsnog te doen.

• Hoe maak ik in de Techniek sectie een figuur of reeks aan ?

  Ten eerste dient u over een Premium Pass te beschikken om dit te kunnen doen. Op dit moment is de software alleen beschikbaar in het Frans en het vraagt wat oefening om hiermee te kunnen werken. In de toekomst zal deze applicatie in meerdere talen beschikbaar gesteld worden. Het is belangrijk om tijdens het aanmaken van een figuur een extra positie aan te maken, als u vervolgens uw figuur opslaat kunt u naderhand deze positie weer verwijderen. Doet u dit niet, verliest u allen eerder ingevoerde gegevens. Ook kunt u via de banner op de website de programmeur van deze software benaderen. Ook kunt u gerust in bijvoorbeeld het Forum een onderwerp starten aangaande de sectie Techniek op met anderen (waaronder instructeurs) om de kennis te delen.

   

• Hoe werkt de Video-markering ?

  We hebben onlangs extra tools geïnstalleerd om gemakkelijk de belangrijkste momenten uit video's te benadrukken. Premium Pas houders kunnen nu eenvoudig een video of figuur uit de techniek sectie eenvoudig "embedden" in hun publieke post op de Kozoom website.

  U kunt bijvoorbeeld een prachtig gespeeld punt uit een wedstrijd snel weergeven in een post.

  Hoe?

  Pauzeer het startpunt van de scene in de video door op de "pauze" knop te drukken. Druk op " Video-markering" om een code aan te maken. Deze wordt vervolgens weergegeven in een pop-up scherm. Gebruik dit scherm om uw bericht te finaliseren of kopieer de code om die elders op de website te gebruiken.

  Tevens is het mogelijk een figuur uit de techniek sectie toe te voegen aan uw bericht. Klik op de kleine Techniek icoon en vul de ID in van het figuur. Druk op "bevestigen" om het figuur toe te voegen.

  U kunt hier een voorbeeld bekijken

• Ik heb een vraag/opmerking/suggestie omtrent de Agenda mbt de Live-evenementen en de disciplines. Waar kan ik terecht?

  Neem gerust contact op met Kozoom om uw wensen kenbaar te maken, wij streven ernaar om diversiteit aan te bieden zodat alle spelsoorten aan bod komen. Dit is niet altijd even makkelijk maar met de input van onze leden krijgen wij een goed beeld of onze Agenda aanpassingen nodig heeft.

• Kan ik adverteren (een banner plaatsen) op Kozoom ?

  Ook hiervoor dient u contact op te nemen met Kozoom, hiervoor dienen detailafspraken gemaakt te worden. Alle aanvragen zijn welkom.

• Hoe kan ik contact opnemen met Kozoom Multimedia?

  Rechtsonderin de pagina vind je de link naar ons interne mailformulier "http://www.kozoom.com/nl/carambole/contact.html/".

• Mijn vraag komt niet voor in de veelgestelde vragen, wat moet ik doen ?

  U kunt meer informatie vergaren door de "Algemene Voorwaarden" en "Het gebruik van de Dialoog Ruimtes" door te lezen. Voor alle overige onbeantwoorde vragen bent u vrij om contact op te nemen. Wij doen er alles aan u vraag zo snel en goed mogelijk te beantwoorden.

• Ik heb contact opgenomen met de klantenservice maar geen antwoord ontvangen, hoe kan dat ?

  Normaal gesproken zullen we uw ticket dezelfde dag behandelen, in de meeste gevallen binnen 24 uur. Let dus op uw email inbox maar ook uw spambox

  -----------------------------------

  Om belangrijke emails van Kozoom niet te missen (en te voorkomen dat onze mail in uw spambox terechtkomt), kunt u het volgende doen:

  Geef in de voorkeuren van uw email applicatie aan welke adressen als zijnde "safe" behandeld moeten worden:

  support.nl.carom@kozoom.com

  support@kozoom.com

  ____________________________

  Mocht u zich ingeschreven hebben voor de nieuwsbrief maar deze niet ontvangen, geldt hetzelfde:

  Controleer uw spambox en geef in de voorkeuren van uw email applicatie aan dat het volgende email-adres ook als "safe" behandeld moet worden:

  newsletter@kozoom.com

  ___________________________