F.A.Q.

• ¿En qué idiomas se puede utilizar Kozoom?

  Paso a paso más idiomas están poniendo en marcha. Nuestra intención es tener la versión en línea en: Inglés, francés, holandés, español, alemán y coreano en 2011.

• Yo no soy capaz de entrar, ¿qué debo hacer?

  Por favor, verifique si se ha registrado correctamente y si ha validado su correo electrónico de bienvenida. Utilice el mismo nombre y contraseña que ha utilizado para darse de alta a nuestro servicio. Usted puede solicitar una nueva contraseña haciendo clic en el botón "Ayuda" en la parte superior de la página. Póngase en contacto con Kozoom si no está teniendo éxito.

• ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta o perfil?

  Es necesario estar registrado primero. Después de que haga clic en "cuenta para entrar" en su menú privado usted podrá modificar la configuración. Si usted ha creado tambien un perfil de jugador, hay más opciones disponibles.

• He comprado un Pase Premium mensual pero el pago es recurrente al mes siguiente? Por qué?

  El Pase Premium mensual se renovará automáticamente a menos que el miembro cancele la suscripción manualmente desde la propia plataforma de Kozoom. Usted mismo puede llevar a cabo la cancelación ingresando en su cuenta y accediendo a la pestaña de "Premium Pass".

  Aquí usted podrá confirmar la cancelación. La cancelación de su Pase Premiume se aplicará 30 días después de la fecha de cancelación y por ello debe solicitarla con un mes de antelación. Es por ello que no es posible comprar un Pase Premium exactamente solo por un mes.  Para más información por favor leer los Términos y Condiciones de uso o contactar directamente con Kozoom.

   

• Soy propietario de un Premium Pass en Inglés, ¿puedo solicitar uno en Español? (y viceversa)

  Póngase en contacto con Kozoom y indíquenos en qué idioma le gustaría actualizar su Pass Premium 

• Mi Premium Pass no se ha activado, el estado es "acceso limitado", ¿por qué?

  Compruebe si hemos aprobado y validado el pago. Preste atención, el Pass Premium que está comprando es válido sólo para la misma versión de idioma de Kozoom en el que efectuó la solicitud. Póngase en contacto con Kozoom si este problema persiste.

• No puedo acceder a ciertos contenidos, ¿cómo es posible?

  Para poder acceder a todo el contenido es necesario comprar lo que se denomina "Premium Pass ". En primer lugar usted necesita estar registrado, si no, por favor rellene el formulario de inscripción. Valide el correo electrónico que le hemos enviado. Debe introducir los datos en la página web Kozoom Carambola con las credenciales que utilizó durante el registro inicial. Tiene la posibilidad de elegir el modelo de suscripción, una vez realizado el pago se activará el "Pass Premium" en el mismo idioma en el que lo haya solicitado.

• Tengo dificultades para acceder a las imagenes "En Directo" y / o a otros videos, ¿qué está mal?

  Asegúrese de haber instalado la última actualización de Flash Player. Compruebe su conexión a Internet. Debe averiguar si en su ordenador tiene algun tipo de "restriccion de red". Asegúrese de que el firewall no está bloqueando o reduciendo la conexión. También debería realizar una prueba de rendimiento en el equipo para asegurarse de que está todo correcto. Trate de acceder al mismo contenido que usted desea ver en directo desde un equipo diferente en una ubicación diferente (si es posible). En caso que el problema persista, póngase en contacto con Kozoom proporcionandonos la mayor cantidad de información posible sobre la situación.

• No puedo ver livestreams múltiples al mismo tiempo, ¿por qué?

  La plataforma Kozoom ha sido diseñada para ser una especie de Canal Billar (TV), al igual que en televisión, no se permite ver más de un canal a la vez. El propietario de un Pase Premium sólo puede entrar una vez y en el idioma en que ha solicitado el Pass Premium, debido a las normas de seguridad, administración y para evitar abusos. Para compensar esto, Kozoom introdujo los llamados "partidos a la carta''sección que tiene el fin de que toda persona tenga la opción de poder ver un partido importante.

• Soy un jugador, pero no aparece mi perfil como jugador, ¿por qué?

  Actualmente nuestras bases de datos están llenas de jugadores que compitieron en las grandes competiciones y eventos. Durante el registro inicial, puede solicitar que su cuenta se vincule a un ya existente Perfil de Jugador (Kozoom le permite tener su identidad marcada). También puede ponerse en contacto con Kozoom con la solicitud para que su perfil de jugador sea creado. ¿Sabía usted que puede editar usted mismo su información del perfil? , Como su imagen, clubes, marca preferida de paños, página web y el patrocinador?

• El chat en directo no funciona, no puedo publicar!

  La función de chat en directo está actualmente apoyado por la mayoría de los navegadores más habituales, tenga en cuenta que es necesario una cuenta Pass Premium para enviar comentarios.

• ¿Puedo cambiar mi apodo?

  Sin duda, póngase en contacto con Kozoom a través de la función de apoyo dentro de su cuenta y mencione el nuevo nombre que desee. Vamos a actualizar su apodo tan pronto como sea posible. Tenga en cuenta: Su apodo es el nombre que se mostrará cuando escribas un comentario, contribuyendo al foro o al participar en el chat en vivo.

• Algunos resultados, clasificaciones, palmares o otro tipo de información se mencionan mal y / o está incompleta, ¿que puedo hacer?

  Póngase en contacto con Kozoom para explicar sus resultados, por favor proporcione los documentos como prueba. Por favor, no nos envió los resultados individuales, es mejor que nos proporcione los resultados (o un enlace) para completar los eventos.

• Yo no soy capaz de encontrar un vídeo determinado, fotos, reproductor o evento (etc). ¿Qué debo hacer?

  Utilizar filtros para ejecutar la mejor consulta de búsqueda posible. Póngase en contacto con Kozoom si el problema persiste, existe la posibilidad de que la información no esté publicada todavia. Vamos a añadir la información que falta tan pronto como sea posible.

  
  

• ¿Cómo puedo crear una nueva secuencia en la sección de crear posiciones y reproduciones de carambolas?

  En primer lugar es necesario poseer un Pass Premium para crear planos y secuencias de carambolas. Por el momento la aplicación sólo está disponible en el idioma Inglés y cuesta un poco de práctica inclusive para los usuarios que operan muy bien. Tenemos previsto poner en marcha esta aplicación en más idiomas en el futuro. Lo más importante es crear al menos un disparo extra dentro de su secuencia, de lo contrario perderá sus datos y no se guardarán. Compruebe si su posición está todavía allí después de guardar, a continuación, usted es libre de trasladarlo a un cargo extra que se añadió previamente. En la página de instrucciones usted también puede hacer clic en el banner para ponerte en contacto con el desarrollador de esta aplicación directamente. Es  posible iniciar un Tema en el Foro para compartir experiencias con otros usuarios.

• Tengo una pregunta / comentario / sugerencia relativa a la programacion del día y horario del acontecimiento en directo.

  Póngase en contacto con Kozoom para reportar sus sugerencias, lo que queremos es poder ofrecer el mejor contenido para nuestros usuarios. Con su propuesta incluso podemos hacer que todo funcione mejor.

• ¿Pueden ustedes poner mi banner en Kozoom?

  También para esto es necesario contactar con Kozoom. Todas las peticiones son bienvenidas.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto Kozoom multimedia?

  En la esquina inferior derecha de la página encontrará el acceso directo para el uso de nuestro Formulario de email interno ("http://www.kozoom.com/en/carom/contact.html").

• Mi pregunta no se menciona en el FAQ, ¿qué debo hacer?

  Usted puede tratar de reunir más información mediante la lectura de los "Términos y Condiciones de Uso" y el "Uso de Espacios de Diálogo". Para cualquier otra pregunta diríjase a nuestro equipo, estamos a la espera de ayudarle. Hacemos lo mejor que podemos para contestar tan bien y rápido como nos sea posible.